Des offres trompeuses en matière d’énergie, « carton rouge » pour quatre fournisseurs

ÉNERGIE – Un avertissement. Olivier Challan Belval, médiateur national de l’énergie, a adressé un « carton rouge » aux fournisseurs d’énergie Engie, ENI, Ohm Énergie et Wekiwi, ce mardi 14 mai. La raison ? Leurs pratiques visant à sous-évaluer « délibérément » les mensualités de gaz ou d’électricité afin de « tromper les consommateurs sur le coût de leur énergie ».

« Ces mauvaises pratiques sont destinées à donner au consommateur l’illusion de prix compétitifs », mais peuvent se solder par des « factures de régularisation de plusieurs centaines, voire milliers d’euros », explique le médiateur dans son rapport annuel.

Outre la sous-évaluation des tarifs, Wekiwi écope également d’un « carton rouge » pour la deuxième année consécutive « pour ses mauvaises pratiques récurrentes à tous les moments de la vie des contrats ». Wekiwi est notamment accusé de « démarchages abusives » et d’« offres trompeuses », « particulièrement complexes à comprendre ».

Augmentation des litiges

En parallèle, Olivier Challan Belval, pointe aussi du doigt une forte augmentation des litiges liés au changement de prix en 2023.

Si le nombre de saisines de médiateur est resté stable par rapport à 2022 (13 999 en 2023 contre 13 751 en 2022), le nombre de plaintes liées à des changements de prix a de son côté bondi de 74 %. Avec 612 saisines pour 100 000 contrats, Wekiwi est le fournisseur dont le taux de saisines est le plus élevé en 2023, 15 fois supérieur au taux moyen, tous fournisseurs confondus.

La quasi-totalité de ces saisines a d’ailleurs fait l’objet d’un signalement à la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes pour non-respect d’une ou plusieurs dispositions du Code de la consommation.

Mauvais traitement des réclamations

Enfin, le médiateur distribue également un troisième « carton rouge » au gestionnaire de réseau de distribution Enedis, pour le mauvais traitement des réclamations de ses clients, notamment concernant la qualité de leur fourniture d’électricité ou les demandes de raccordement.

Dans ce contexte, Olivier Challan Belval invite « le Parlement à légiférer avant la fin de l’année 2024 pour renforcer la protection des consommateurs d’énergie ». Le médiateur de l’énergie souligne aussi qu’il existe un comparateur d’offres en ligne (https://comparateur.energie-info.fr) et rappelle que l’on peut quitter à tout moment et sans frais son fournisseur pour un autre.

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